Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 19 de mayo de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, así como las normas concordantes sobre protección de datos personales, te informamos cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestros servicios odontológicos y nuestras plataformas digitales.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
• Dato sensible: aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Incluye datos de salud, condiciones médicas, imágenes clínicas, radiografías y diagnósticos.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre los datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

3. Datos personales que recolectamos

3.1 A través de formularios web

Cuando llenas un formulario en cualquiera de nuestras páginas, recolectamos:

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico
• País y ciudad de residencia
• Edad y ocupación
• Información sobre tu situación dental, tiempo estimado para tomar una decisión y rango de inversión que contemplas

3.2 A través de comunicaciones por WhatsApp

Cuando nos escribes por WhatsApp Business, recolectamos:

• Número de teléfono
• Nombre que tengas configurado en tu perfil de WhatsApp
• Contenido de los mensajes que nos envíes, incluyendo texto, imágenes, audios o documentos relacionados con tu consulta clínica

3.3 A través de tecnologías de seguimiento (cookies y píxeles)

Nuestras páginas utilizan tecnologías de seguimiento que recolectan datos técnicos como:

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
• Ubicación geográfica aproximada
• Origen del tráfico (anuncio, búsqueda, referencia)

Estos datos se recolectan a través de las siguientes plataformas de terceros:

• Meta Pixel (Facebook e Instagram) — para medir conversiones y optimizar nuestras campañas publicitarias.
• Google Analytics — para entender cómo se usan nuestras páginas y mejorar la experiencia.
• Google Ads — para medir efectividad de anuncios en Google y YouTube.

3.4 Durante la atención clínica

Cuando agendas una valoración o consulta presencial o virtual, recolectamos información clínica que constituye datos sensibles:

• Historia clínica odontológica y antecedentes médicos relevantes
• Radiografías, fotografías intraorales y modelos diagnósticos
• Diagnósticos, planes de tratamiento y evolución
• Información de pago y facturación

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Agendamiento y atención clínica: contactarte para programar tu valoración, realizar el diagnóstico, presentar opciones de tratamiento y dar seguimiento a tu caso.
2. Comunicación: enviarte información relacionada con tu tratamiento, recordatorios de citas, instrucciones post-operatorias y respuestas a tus consultas.
3. Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de facturas, reportes a entidades regulatorias y conservación de historia clínica según la normativa colombiana de salud.
4. Mejora de servicios y marketing: entender qué contenidos te interesan, mostrarte anuncios relevantes en Meta y Google, y enviarte (solo si así lo autorizaste) información sobre nuevos servicios, promociones o eventos educativos.
5. Análisis estadístico: medir el desempeño de nuestras páginas y campañas en forma agregada y anonimizada.
6. Seguridad: prevenir fraudes, accesos no autorizados y proteger nuestros sistemas.

5. Tratamiento de datos sensibles

El tratamiento de datos sensibles (especialmente datos de salud) requiere tu autorización expresa. Al llenar nuestros formularios, marcar la casilla de Habeas Data o iniciar una consulta clínica con nosotros, autorizas el tratamiento de estos datos exclusivamente para las finalidades descritas en el numeral 4. No tienes obligación legal de proporcionar datos sensibles; sin embargo, sin esta información no podemos brindarte una atención odontológica completa.

6. Cómo autorizas el tratamiento

Tu autorización para el tratamiento de datos personales se obtiene en alguno de los siguientes momentos:

• Al marcar la casilla "Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la política de privacidad (Ley 1581 de 2012)" en cualquiera de nuestros formularios web.
• Al iniciar conversación con nosotros por WhatsApp o cualquier otro canal de comunicación.
• Al firmar el consentimiento informado clínico previo a cualquier procedimiento odontológico.
• Al continuar navegando en nuestras páginas web, lo cual implica aceptación de las cookies y tecnologías de seguimiento descritas.

7. Tus derechos como titular

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos garantizados por la Ley 1581 de 2012:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía una solicitud al correo [email protected] indicando:

• Tu nombre completo y número de identificación
• Datos de contacto (correo y teléfono)
• Descripción clara de tu solicitud (consulta, rectificación, supresión, etc.)
• Documentos que respalden tu solicitud, si aplican

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, contados desde la recepción.

9. Transferencias internacionales de datos

Al usar plataformas como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) y Google (Analytics, Ads, YouTube), parte de tus datos se transfieren y almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos y otros países donde estas compañías operan. Estas empresas cumplen con estándares internacionales de protección de datos (Privacy Shield, marcos de transferencia de la Unión Europea, etc.) y al usar nuestros servicios autorizas estas transferencias.

10. Seguridad de tu información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro; trabajamos continuamente para minimizar riesgos.

11. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras sean necesarios para las finalidades descritas o por el tiempo que exija la normativa colombiana (en particular, la historia clínica debe conservarse mínimo 20 años conforme a las normas del sector salud). Cuando ya no sean necesarios, procedemos a su supresión o anonimización segura.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestras páginas usan cookies y píxeles para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y medir el desempeño. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador; sin embargo, esto puede afectar funcionalidades del sitio. Para más información sobre cómo Meta y Google usan estas tecnologías, consulta sus respectivas políticas de privacidad.

13. Modificaciones a esta política

Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla regularmente.

14. Contacto y jurisdicción

Para cualquier consulta sobre esta política, escribe a [email protected] o comunícate por WhatsApp al +57 316 397 5232.

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana.